Парк «Взлет» глазами пользователя

Меня зовут Шувалов Дмитрий. Я занимаюсь инновациями и улучшением клиентского опыта.

Однажды мы с семьей захотели искупаться. Я спросил у своих соседей, где они купаются, что посоветуют? И они мне посоветовали новый парк Взлет. Он находится рядом с аэропортом Домодедово, в микрорайоне Авиационный. Мы побывали там, после этого побывали там еще раз и… еще несколько раз. Нам там очень понравилось. Я решил оценить парк с точки зрения клиентского опыта, показать, что можно в нем улучшить.

Для этого я час гулял по парку и фотографировал, всё, что мне показалось способным улучшиться. Походил, погулял и написал огромную статью с картинками. Не в духе критики, а в духе рекомендаций по улучшению некоторых вещей.

Какие эпизоды я описал:

Парк «Взлет» глазами пользователя. Структура исследования

Вот несколько фрагментов статьи, ссылка на полную версию размещена ниже:

Статьи о парке

Структура статьи такая: я показываю проблемы и фотографии, в конце каждой главы даю рекомендации. Всего я сделал 32 достаточно крупные рекомендации по улучшениям.

1) Знакомство с парком
a. Страница парка
b. Статьи о парк
c. Карточки в поисковиках
d. Отзывы
2) Дорогу в парк
a. Яндекс-навигатор
b. Переезд на Взлетной
c. Навигация в городе
3) Первые впечатления
a. Парковка
b. Вход в парк
4) Территория парка
a. Дорожки
b. Газоны
c. Детская площадка
d. Туалет
e. Спорт-площадка
f. Пляж и пруд
g. Зона барбекю
h. Информационные панели
i. Зарядные столбики

Надеюсь, это будет полезно команде «Парков Домодедово» и, в итоге, всем нам. Ребята из «Парков», я знаю, как улучшить ваше проектирование опыта гостей. То, что вы сейчас делаете, это уже очень круто. Я искренне вам благодарен. Но, есть рецепт, как все сделать просто на уровне топ-парков мира. Не только за счет инвестиций, а за счет глубокой эмпатии к людям.

Вот ссылка на огроменную статью с картинками: Парк «Взлёт». Сервис-сафари

Шувалов Дмитрий

От редакции сайта «Домодедовод»: выражаем благодарность Дмитрию за большую проделанную работу и предельно конкретную и конструктивную форму подачу. Надеемся, что администрация парков Домодедово прислушается к рекомендациям. Большинство из них не требуют больших финансовых расходов, но сделают парк удобнее и дружелюбнее.