МосОблЕИРЦ нарушает права потребителей и уведомляет о несуществующих задолженностях
07.07.2025 11:33Жители подмосковного Домодедово жалуются, что от МосОблЕИРЦ приходят уведомления о необходимости оплаты, хотя все платежи уплачены вовремя и в Личном кабинете долгов нет. По телефону горячей линии говорят об имеющейся задолженности по лицевому счету. Задолженность совпадает по сумме с суммой оплаты по добровольному страхованию.
Дозвониться до оператора очень тяжело. Но если пробиться, то ответ звучит так: «Мы всем рассылаем», на законные требования прекратить беспокоить уведомлениями о несуществующей задолженности, оператор ничего по существу ответить не может, и звонок прерывается.
Таким образом, со стороны МосОблЕИРЦ предоставляется заведомо недостоверная информация, навязываются дополнительные платные услуги и наносится моральный вред.
Также напомним, что недавно МосОблЕИРЦ стало участником скандала, когда жителям Домодедово стало приходить по две квитанции за ЖКХ (https://t.me/prodomodedovo/30156).
Будем следить за ситуацией. Призываем руководство МосОблЕИРЦ прекратить нарушения законодательства Российской Федерации и прав потребителей.
Подпишитесь на новости Домодедово в телеграме @prodomodedovo
Новое! Новости Домодедово в MAX
Поделиться в соцсетях:
mariash7:
08.07.2025 в 09:20
В январе МосОблЕИРЦ зашел в мой личный кабинет и поменял опцию: якобы я поставила галочку с согласием платить квартплату онлайн. Я не знала, ждала платежку по почте, в конце концов им позвонила 19 янв. , попросила отменить онлайн оплату. Тут же оплатила квартплату и электричество по счетчику через Сбер. Но с меня всё равно взяли плату за эл-во по средним показателям, я в результате переплатила 1600 р. Они нарушили пару законов и собственный договор с клиентами. Я написала в администрацию, в домодедовскую жилинспекцию. Они послали запросы МосОблЕИРЦ, там ответили, что всё рассчитали правильно. Ну, то есть спросили нарушителя: «Вы случайно не нарушали?» Нарушитель отвечает — конечно, нет. Ну и ладушки, продолжайте в том же духе. Если никто не контролирует МосОблЕИРЦ, то почему бы им не нарушать и не брать лишнего с людей? Судиться дорого, МосОблЕИРЦ этим и пользуется.
Н.М.:
08.07.2025 в 13:07
Закон написан так, что переплата может возникать как в вашем случае. Настоящее нарушение, если в дальнейшем она не будет учтена в начислениях не будет сделан перерасчет. В таких случаях рекомендуется подача жалобы на сайте Госуслуги (а местный уровень всё-таки низковат).
mariash7:
08.07.2025 в 14:21
По закону переплата наступает только через 30 дней задержки платежа, у меня было 9 дней. По договору они должны были мне выслать напоминание о задержке оплаты, если посчитали, что я её задерживаю. Перерасчет мне не сделали. В добавок ко всему мне нагрубил оператор, когда я позвонила и спросила, будет ли перерасчет, я даже голос на неё не повысила. Но в ответ на жалобу на неё мне сказали, что оператор общалась нормально. Видимо, это у них это профстандарт — грубить и бросать трубку. Когда я вошла в личный кабинет, я это сделала после звонка, никакой «галочки», которой я якобы согласилась на онлайн оплату, в личном кабинете не оказалось. Если они ещё раз зайдут и что-нибудь изменят? Может, мне лучше просто удалить личный кабинет?
Н.М.:
08.07.2025 в 19:14
На первый раз фокус с галочкой можно считать технической ошибкой и далеко идущих выводов не делать. А вопрос о перерасчете лучше задать письменно. Перерасчет должны сделать в соответствии с текущими показаниями счетчика. Вот и спросите, когда ожидать корректировку?
mariash7:
08.07.2025 в 20:30
Фокус с галочкой, мне это точно известно, произвели не только с моим личным кабинетом, так что это не случайный сбой. МосОблЕИРЦ в это время проводил эксперимент по переходу на оплату онлайн, о чем широко объявлял в сми. Вот «экспериментаторы» и постарались. Я писала в МосОблЕИРЦ, в домодедовское отделение, с просьбой сделать перерасчет, даже в главный офис писала с той же просьбой. Их ответы, ответ жилинспекции, ответ домодедовской администрации были буквально как под копирку. Дело даже не в деньгах, дело в том, что у меня безнаказанно можно взять деньги, в том, что законы, защищающие потребителя, для поставщика услуг не обязательны для исполнения.
Н.М.:
09.07.2025 в 12:00
За соблюдением законов, защищающих потребителя, следит Роспотребнадзор. Попробуйте написать туда. Есть вариант, что жалоба через Госуслуги будет переадресована туда же, если в ней указать ранее пройденные инстанции. То есть рекомендуется два обращения.